நவீன நகர்ப்புறப் போக்குவரத்து அமைப்பில் ஆன்லைன் டாக்சி செயலிகளின் பயன்பாடு தவிர்க்க முடியாத ஒன்றாக மாறியுள்ளது. குறிப்பாக, அலுவலகம் செல்வோர்கள், அவசரத் தேவைகளுக்காகப் பயணிப்பவர்கள் மற்றும் வணிகப் பயணங்களை மேற்கொள்பவர்கள் எனப் பலரும் ஓலா (Ola) மற்றும் உபர் போன்ற அக்ரிகேட்டர் செயலிகளையே பெரிதும் நம்பியுள்ளனர். இத்தகைய சூழலில், அண்மைக்காலமாக இந்தச் செயலிகளில் சவாரி முன்பதிவு செய்யும்போதே ‘அட்வான்ஸ் டிப்ஸ்’ (Advance Tips) அல்லது ‘வேகமாக டாக்சி கிடைக்கக் கூடுதல் கட்டணம் செலுத்துங்கள்’ என்ற புதிய அம்சங்கள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டு வந்தன. பயணிகள் தங்களின் அவசரத் தேவையைப் பயன்படுத்தி, கூடுதல் பணம் வழங்கினால் மட்டுமே ஓட்டுநர்கள் சவாரியை ஏற்றுக்கொள்வார்கள் என்ற தவறான சூழல் உருவாக்கப்பட்டது. இதற்கு எதிராகப் பயணிகள் அளித்த புகார்களின் அடிப்படையில், ஆன்லைன் டாக்சி செயலிகளில் பயணம் தொடங்குவதற்கு முன்பே ‘டிப்ஸ்’ கேட்கும் முறைக்கு மத்திய அரசு முற்றுப்புள்ளி வைத்துள்ளது.
மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்திற்கு (CCPA) நாட்டின் பல்வேறு நகரங்களில் இருந்தும் பொதுமக்கள் மற்றும் நுகர்வோர் அமைப்புகளிடம் இருந்து தொடர்ச்சியாகப் புகார்கள் குவிந்தன. டாக்சி முன்பதிவு செய்யும் போது குறிப்பிட்ட தொகையை டிப்ஸாகச் சேர்த்தால் மட்டுமே ஓட்டுநர்கள் சவாரியை உறுதி செய்கிறார்கள் என்றும், சாதாரணக் கட்டணத்தில் டாக்சி கிடைப்பது மிகக் கடினமாக மாற்றப்பட்டு வருகிறது என்றும் பயணிகள் வேதனை தெரிவித்தனர். இது நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதிக்கும் ‘டார்க் பேட்டர்ன்’ (Dark Patterns) வகைச் சுரண்டலாகக் கருதப்பட்டதால், மத்திய அரசு உடனடியாக இதில் தலையிட்டு அதிரடி நடவடிக்கையை மேற்கொண்டுள்ளது.
ஆன்லைன் டாக்சி முன்பதிவு முறைகளில் வெளிப்படைத்தன்மையைப் பேணவும், வாடிக்கையாளர்கள் கூடுதல் கட்டணச் சுமையால் பாதிக்கப்படுவதைத் தடுக்கவும் மத்திய அரசு தீவிர கவனம் செலுத்தி வருகிறது. ஓலா (Ola) போன்ற முன்னணி நிறுவனங்களின் செயலிகளில் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட இந்த ‘முன் டிப்ஸ்’ வசதியானது, பயணிகளிடையே நியாயமற்ற போட்டி மனப்பான்மையையும் மறைமுக நிதிப் பிழிவையும் ஏற்படுத்தியது. ஒரு பயணி அவசரமாக ஒரு இடத்திற்குச் செல்ல வேண்டிய சூழலில், செயலியில் காட்டும் அடிப்படைச் சவாரிக் கட்டணத்தைத் தாண்டி ₹50 முதல் ₹200 வரை கூடுதலாக டிப்ஸாகச் சேர்த்தால் மட்டுமே ஓட்டுநரின் போனுக்கு அந்தச் சவாரி அறிவிப்புச் சென்று, அவர் அதை ஏற்கும் நிலைக்குத் தள்ளப்பட்டார்.
இது குறித்து ஆய்வு செய்த மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம், இந்த நடைமுறை நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் ‘நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறை’ (Unfair Trade Practice) என்று சுட்டிக்காட்டியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சரியான சேவையை வழங்க வேண்டிய கடமை டாக்சி நிறுவனங்களுக்கு இருக்கும் நிலையில், சவாரி கிடைப்பதற்கே கூடுதல் பணம் கேட்கும் முறையானது மறைமுகமாகப் பயணிகளை மிரட்டிப் பணம் பறிப்பதற்குச் சமமானது என ஆணையம் கடுமையாக எச்சரித்தது. இதன் தொடர்ச்சியாகவே அனைத்து ஆன்லைன் டாக்சி நிறுவனங்களும் தங்களின் செயலிகளில் உள்ள இந்த வசதியை உடனடியாக அகற்ற வேண்டும் என மத்திய அரசு உத்தரவிட்டுள்ளது.
மத்திய சாலைப் போக்குவரத்து மற்றும் நெடுஞ்சாலைத் துறை அமைச்சகம், 2025-ம் ஆண்டின் புதுப்பிக்கப்பட்ட மோட்டார் வாகன அக்ரிகேட்டர் விதிகளைப் (Motor Vehicle Aggregator Guidelines 2025) பின்பற்றி, அனைத்து ஆன்லைன் டாக்சி நிறுவனங்களுக்கும் கண்டிப்பான அறிவுறுத்தல்களை வழங்கியுள்ளது. இதன் மூலம் ஓலா (Ola) மற்றும் உபர் உள்ளிட்ட அனைத்து டாக்சி சேவை வழங்கி நிறுவனங்களும் தங்களது மொபைல் செயலிகளில் (Apps) உடனடியாக மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டும் என்று உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
More Read
இந்தப் புதிய விதிகளின்படி, பயணிகள் சவாரியைத் தேடும் கட்டத்திலோ அல்லது முன்பதிவு செய்யும் கட்டத்திலோ எக்காரணம் கொண்டும் கூடுதல் கட்டணத்தையோ அல்லது முன்பண டிப்ஸையோ கேட்கும் தொடுதிரை பொத்தான்கள் (Buttons) செயலியில் இடம்பெறக்கூடாது. டாக்சிகளின் கிடைக்கும் தன்மையைக் காட்டிப் பயணிகளைப் பயமுறுத்தி, கூடுதல் பணம் பெற முயலும் எந்தவொரு தொழில்நுட்ப உத்தியையும் செயலிகளில் பயன்படுத்தக் கூடாது என்று மத்திய அரசு திட்டவட்டமாகத் தெரிவித்துள்ளது. இந்த விதிகளை மீறிச் செயல்படும் நிறுவனங்கள் மீது கடும் அபராதமும், உரிமம் ரத்து உள்ளிட்ட சட்டப்பூர்வ நடவடிக்கைகளும் எடுக்கப்படும் என எச்சரிக்கப்பட்டுள்ளது.
அதேவேளையில், டாக்சி ஓட்டுநர்களுக்குப் பயணிகள் தங்களின் விருப்பத்தின் பேரில் அளிக்கும் டிப்ஸ் தொகையை மத்திய அரசு முற்றிலுமாகத் தடை செய்யவில்லை என்பதைத் தெளிவாக விளக்கியுள்ளது. பயணம் முழுமையாக நிறைவடைந்த பிறகு, ஓட்டுநரின் சிறந்த சேவை, கனிவான பேச்சு மற்றும் பாதுகாப்பான பயண அனுபவத்தைப் பாராட்டும் வகையில் பயணிகள் தங்களின் சொந்த விருப்பத்தின் பேரில் ‘டிப்ஸ்’ வழங்க முழு உரிமை உண்டு.
அவ்வாறு பயணம் முடிந்த பிறகு பயணிகள் வழங்கும் டிப்ஸ் தொகையில் இருந்து ஓலா (Ola) உள்ளிட்ட எந்தவொரு அக்ரிகேட்டர் நிறுவனமும் எவ்விதப் பிடித்தமும் (Commission or Deductions) செய்யக் கூடாது என்றும் அரசு ஆணை பிறப்பித்துள்ளது. அதாவது, பயணிகள் ஓட்டுநருக்குக் கொடுக்கும் பாராட்டுத் தொகை முழுமையாக அந்த ஓட்டுநரையே சென்றடைய வேண்டும். சுருக்கமாகச் சொன்னால், பயணம் முடிந்து ஓட்டுநரின் சேவையைப் பாராட்டி டிப்ஸ் வழங்கலாமே தவிர, டாக்சி சீக்கிரம் கிடைக்க வேண்டும் என்பதற்காகச் சவாரிக்கு முன்பே கட்டாயப் பண வசூல் போல டிப்ஸ் கேட்கக் கூடாது என்பதை மத்திய அரசு தெளிவாக முடக்கி வைத்துள்ளது.
